Sous la supervision de la gestionnaire de la boutique et la coordonnatrice des jardins communautaires, la personne accueille et informe les citoyens dans notre point de service situé à Cartierville, principalement. Elle répond à tous les appels de l’organisme et assure le bon fonctionnement de la boutique. Elle aide à une meilleure compréhension des problématiques citées par la clientèle, reçoit les demandes, et plaintes de résidents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction.

Par téléphone ainsi qu’en personne, la personne doit :

• Effectuer le service à la clientèle et répondre aux requêtes de matériel et outils utilisés pour la gestion des matières résiduelles ;
• Répondre aux résidents quant aux questions reliées aux divers mandats de Ville en vert ou les diriger aux bonnes personnes, au besoin ;
• Répondre aux requêtes concernant les jardins communautaires ;
• Conseiller les clients concernant les différents produits offerts dans la boutique afin de les encourager à changer leurs habitudes de consommation ;
• Assurer le suivi des requêtes.
• Effectuer l’entrée des données reliées aux livraisons d’outils dans le logiciel de gestion des bacs de recyclage (SIGAME) ;
• Effectuer le suivi des demandes et de la distribution des bacs par l’arrondissement d’Ahuntsic-Cartierville ;
• Saisir les données et traiter les dossiers pour la gestion des jardins communautaires ;
• Rédiger des courriels, documents, rapports, tableaux ;
• Rencontrer les citoyens en faisant du porte-à-porte dans l’arrondissement afin de les sensibiliser à une saine gestion des matières résiduelles ;
• Organiser et animer des ateliers ou des kiosques en environnement ;
• Gérer l’inventaire de la boutique ;
• S’assurer de la propreté de la boutique et la bonne présentation des produits ;
• Calculer la caisse en début et fin de quart de travail ;
• Participer à la gestion de la boutique en ligne ;
• Gérer les réseaux sociaux de la boutique et les jardins communautaires ;
• Rédiger des articles et créer le contenu pour les infolettres, blogs et les réseaux sociaux ;
• Participer, avec les membres de l’équipe, à l’entretien régulier des aires de travail ;
• Effectuer toute autre tâche connexe relié aux activités de l’organisme.

Aptitudes

• Accorder une priorité considérable à la satisfaction des clients, s’intéresser activement à leurs besoins et chercher à leur faire vivre une expérience client positive ;
• Avoir la maîtrise de soi, être patient et être capable de gérer son stress et rester calme en situation de pression ;
• Être rigoureux par rapport à l’application des règles, politiques et procédures.

Compétences recherchées

• Intérêt marqué pour les questions environnementales ;
• Capable de gérer une base de données, produire des tableaux Excel et d’y insérer des fonctions ;
• Connaissances informatiques essentielles (suite office). Un examen informatique (Excel) aura lieu à l’entrevue ;
• Connaissances de WordPress, un atout ;
• Bonne connaissance de l’utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram et Twitter) ;
• Bilinguisme : français et anglais parlés et écrits. Autre langue, un atout ;
• Sens de la débrouillardise et de l’autonomie ;
• Savoir gérer les priorités ;
• Beaucoup d’entregent et facilité à communiquer ;
• Souci de la qualité du service à la clientèle ;
• Être en bonne condition physique (soulever un poids de 20 kg à l’occasion).

Conditions de travail

• Horaire de travail: mardi et mercredi de 10 h à 17 h, jeudi et vendredi de 12 h à 20 h et le samedi de 10 h à 17 h, soit 37 heures par semaine. Variable occasionnellement. Le lieu de travail principal : point de service situé au 5765, boulevard Gouin Ouest. (Permanences dans la boutique située au 10416, rue Lajeunesse, occasionnellement)
• 16$/heure, peut varier selon l’expérience et les habiletés. Entrée en poste dès que possible.

Les candidatures déposées en personne ne seront pas retenues. Les candidats intéressés doivent faire parvenir une lettre de présentation avec leur curriculum vitae d’ici le 3 août 2018 à 17 h par courriel à : info@nullvilleenvert.ca. Nous vous remercions à l’avance de déposer votre candidature. Veuillez toutefois prendre en note que nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées. Aucune information supplémentaire ne sera donnée par téléphone.